Compra protegida Casinuevo
Cuando compras con envío, tu dinero se mantiene seguro hasta que recibas el producto. Si el artículo no coincide con la descripción, te ayudamos a resolverlo.
Cómo funciona
El comprador paga el producto
Al pulsar "Comprar con envío", pagas de forma segura con tarjeta. El proceso es rápido y cifrado.
Tu dinero se mantiene retenido
El pago se queda protegido en la plataforma. El vendedor no recibe el dinero hasta que tú confirmes la entrega.
El vendedor recibe la etiqueta de envío
Generamos automáticamente la etiqueta de envío. El vendedor solo tiene que pegar la etiqueta y llevar el paquete al punto de recogida.
El vendedor envía el paquete
Puedes seguir el envío en tiempo real desde tu conversación con el vendedor.
El comprador recibe el paquete
Tienes 48 horas para revisar el producto y confirmar que todo está correcto.
El dinero se libera al vendedor
Si confirmas la recepción o pasan 48h sin reclamación, el pago se transfiere automáticamente al vendedor.
Tu dinero está protegido
El pago se mantiene retenido hasta que confirmes que el producto ha llegado correctamente. Si hay algún problema, nuestro equipo interviene para ayudarte. Nunca te quedarás sin tu dinero ni sin tu producto.
Señales de posible estafa
- Precio demasiado bajo para ser real
- Te pide continuar por WhatsApp o email
- Te pide pagar fuera de Casinuevo (Bizum, transferencia directa)
- Insiste en no usar el sistema de envío de la plataforma
- Perfil recién creado sin historial de ventas
Si detectas cualquiera de estas señales: 👉 repórtalo desde el chat.
Preguntas frecuentes
• Compra siempre usando el sistema de pago de Casinuevo.
• No envíes dinero por Bizum o transferencia directa.
• Evita vendedores que pidan salir de la plataforma.
• Revisa las valoraciones del vendedor antes de comprar.
1. Abre una reclamación dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
2. Nuestro equipo revisará el caso con las pruebas de ambas partes.
3. Si procede, recibirás el reembolso completo.
Tu dinero nunca se libera hasta que el caso se resuelva.
• Producto no recibido — el paquete no llega.
• Producto dañado — llega roto o deteriorado.
• Producto diferente — no coincide con la descripción o las fotos del anuncio.
En todos estos casos, Casinuevo actúa como mediador neutral entre comprador y vendedor.
• Productos de 0€ a 20€ → 1,50€
• Productos de 20€ a 50€ → 2,50€
• Productos de 50€ a 100€ → 3,50€
• Productos de más de 100€ → 5%
Este importe cubre la mediación, el seguro de la transacción y la atención al cliente prioritaria.
• Quedar en un lugar público y concurrido.
• Verificar el producto antes de pagar.
• Usar "Comprar con envío" si prefieres la máxima seguridad.
¿Tienes algún problema con una compra?
Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte.
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